Senast uppdaterad 27 maj 2026

Användarvillkor

Dessa villkor reglerar din användning av Novagents tjänst för röstbaserad orderhantering. Genom att beställa tjänsten godkänner du villkoren.

1. Tjänsten

Novagent ("Tjänsten") är en AI-driven röstagent som svarar i telefon åt restauranger ("Kunden"), tar emot beställningar och skickar dem vidare till Kundens valda kanal (e-post, SMS eller POS-integration). Tjänsten kan svara på flera språk och hanterar bordsbokningar, avhämtning eller hemleverans enligt Kundens inställningar.

2. Avtalstid och uppsägning

Avtalet löper tills vidare med en månads uppsägningstid. Det finns ingen bindningstid. Uppsägning sker genom att maila info@novagent.se.

3. Pris och betalning

Novagent erbjuds i tre paket som Kunden väljer mellan vid avtalsskrivning. Samtliga priser anges exklusive moms.

3.1 Paket "Bord" – endast bordsbokningar

Månadsavgift: 595 kr per månad.
Inkluderad volym: upp till 400 bordsbokningar per månad ingår i månadsavgiften.
Lämpar sig för sittrestauranger som tar emot bordsbokningar via telefon.

3.2 Paket "Order" – endast ordrar

Månadsavgift: 1 195 kr per månad.
Inkluderad volym: 250 genomförda beställningar per månad ingår.
Tilläggspris: 2,90 kr per genomförd beställning utöver de 250 inkluderade.
Lämpar sig för verksamheter med endast avhämtning/leverans (pizzeria, kebab, takeaway, food truck m.fl.).

3.3 Paket "Komplett" – ordrar + bordsbokningar

Månadsavgift: 1 795 kr per månad.
Inkluderad volym: 350 händelser per månad ingår, där en händelse är en genomförd beställning eller en bordsbokning.
Tilläggspris: 2,90 kr per händelse utöver de 350 inkluderade.
Lämpar sig för restauranger som tar emot både ordrar och bordsbokningar och behöver Tjänstens menyfrågor, allergiinformation och kalenderintegration.

3.4 Gemensamma villkor

Fakturering: Månadsavgift faktureras månadsvis i förskott. Rörliga avgifter (per order/bokning) faktureras månadsvis i efterskott. Betalningar hanteras via Stripe med betalningsvillkor 14 dagar.
Definition "genomförd beställning": Ett samtal räknas som genomfört när Tjänsten har tagit emot en komplett order (artiklar, kontaktinfo, leveransönskemål) och vidarebefordrat den till Kunden. Felringningar, avbrutna samtal och rena informationssamtal debiteras inte.
Definition "genomförd bordsbokning": En bokning räknas som genomförd när Tjänsten har tagit emot datum, tid, antal personer och kontaktinformation och vidarebefordrat dessa till Kunden. Avbokningar inom 24 timmar efter den ursprungliga bokningen debiteras inte.
Byte av paket: Kunden kan när som helst byta mellan Bord, Order och Komplett. Byte träder i kraft från och med nästkommande månadsperiod.
Prisändringar meddelas senast 30 dagar i förväg via e-post.

4. Kundens ansvar

Tillhandahålla aktuell och korrekt information om meny, öppettider, leveranszoner och prislistor.
Vidarebefordra telefonnumret eller säkerställa att inkommande samtal omdirigeras till Tjänstens nummer.
Bemöta beställningar inom rimlig tid och informera kund vid eventuella avvikelser.
Säkerställa att informerad personal har tillgång till orderkanalen (e-post/SMS/POS).
Säkerställa att korrekt information om personuppgiftsbehandling ges till restaurangens kunder enligt GDPR.

5. Novagents ansvar

Sträva efter minst 99,5 % drifttid per månad (exklusive planerat underhåll meddelat i förväg).
Korrekt vidarebefordra beställningar i det format Kunden valt.
Behandla personuppgifter enligt vår integritetspolicy.
Tillhandahålla support via info@novagent.se kontorstid (mån–fre 09:00–17:00).

6. Ansvarsbegränsning

Tjänsten levereras "i befintligt skick". Novagent ansvarar inte för:

Förlorade beställningar till följd av driftsstörningar hos telefonileverantör, internet eller AI-leverantör.
Förluster orsakade av felaktig eller utdaterad information som Kunden tillhandahållit (t.ex. fel pris i menyn).
Indirekt skada, utebliven vinst eller goodwill-förlust.

Novagents totala ansvar är i alla fall begränsat till det belopp Kunden betalat de senaste 3 månaderna före skadetillfället.

7. Force majeure

Ingen part är ansvarig för försening eller utebliven uppfyllelse som beror på omständigheter utanför rimlig kontroll, såsom strejk, krig, eldsvåda, myndighetsbeslut eller allvarliga störningar hos tredjepartsleverantörer.

8. Sekretess och dataägande

Allt data om Kundens kunder och beställningar tillhör Kunden. Novagent använder data endast för att leverera Tjänsten, förbättra dess kvalitet (aggregerad och anonymiserad), samt uppfylla rättsliga skyldigheter. Vi säljer aldrig data vidare.

9. Ändringar i villkoren

Novagent kan uppdatera villkoren. Väsentliga ändringar meddelas senast 30 dagar i förväg via e-post. Om Kunden inte accepterar ändringarna kan avtalet sägas upp med omedelbar verkan inom denna 30-dagarsperiod.

10. Tillämplig lag och tvistlösning

Svensk lag tillämpas. Tvister ska i första hand lösas genom förhandling. Om det inte lyckas avgörs tvisten av allmän domstol med Stockholms tingsrätt som första instans.

11. Kontakt

Novagent
E-post: info@novagent.se
Telefon: 0763-46 82 46