Senast uppdaterad 3 augusti 2026
Underbiträden
När Novagent besvarar samtal åt en restaurang är restaurangen personuppgiftsansvarig för gästernas uppgifter och Novagent är personuppgiftsbiträde. För att kunna leverera tjänsten anlitar vi ett antal underbiträden. Den här sidan är den aktuella listan och utgör Bilaga B till vårt personuppgiftsbiträdesavtal (DPA).
1. Underbiträden i tjänsteleveransen
| Underbiträde | Roll i tjänsten | Behandlingsort | Överföringsmekanism |
|---|---|---|---|
| 46elks AB (Sverige) | Telefoni och SMS | Sverige | Inom EU |
| ElevenLabs Inc. (USA) | Taligenkänning, samtals-AI och talsyntes | USA | EU–U.S. Data Privacy Framework samt EU-kommissionens standardavtalsklausuler (SCC) |
| Supabase Inc. (USA) | Order- och bokningsdatabas | EU (Frankfurt) | EU-kommissionens standardavtalsklausuler (SCC) för eventuell supportåtkomst från tredjeland |
| Resend (USA) | E-postleverans av order och bokningar | EU-region, med viss behandling i USA | EU–U.S. Data Privacy Framework samt SCC |
| UpCloud Oy (Finland) | Serverdrift (samtalsbryggan) | Finland (Helsingfors) | Inom EU |
Uppgifterna om behandlingsort och överföringsmekanism är avstämda mot respektive leverantörs publicerade databehandlingsavtal den 3 augusti 2026.
2. Ändringar i listan
Novagent informerar kunden skriftligen (e-post räcker) minst 14 dagar innan ett underbiträde tillkommer eller ersätts. Invänder kunden på saklig grund och ingen lösning nås, får kunden säga upp avtalet till omedelbart upphörande. Eftersom tjänsten saknar bindningstid innebär det ingen kostnad för kunden.
Varje underbiträde är bundet av samma dataskyddsskyldigheter som Novagent åtagit sig i biträdesavtalet. Novagent ansvarar fullt ut gentemot kunden för underbiträdenas behandling.
3. Leverantörer utanför tjänsteleveransen
Följande leverantörer behandlar inte restaurangernas gästuppgifter och omfattas därför inte av biträdesavtalet. De används för vår egen webbplats, marknadsföring och kundadministration, där Novagent själv är personuppgiftsansvarig. De beskrivs i vår integritetspolicy.
- Vercel: drift av novagent.se
- HubSpot: kundregister och säljuppföljning
- Instantly: utskick och hantering av e-post till företagskontakter
4. Frågor
Frågor om listan, eller begäran om att få biträdesavtalet i sin helhet, skickas till info@novagent.se.