Novagent

Senast uppdaterad 27 maj 2026

Integritetspolicy

Den här policyn beskriver hur Novagent behandlar personuppgifter i enlighet med dataskyddsförordningen (GDPR). Vi värnar om din integritet och samlar bara in de uppgifter som behövs för att leverera tjänsten.

1. Personuppgiftsansvarig

Novagent (enskild firma under utveckling, slutligt företagsnamn meddelas vid avtalsskrivning) är personuppgiftsansvarig för de uppgifter som samlas in via novagent.se och i samband med tjänsteleverans. Kontakt: info@novagent.se, 0763-46 82 46.

2. Vilka uppgifter vi samlar in

När du fyller i kontaktformuläret på sajten

  • Namn
  • Telefonnummer
  • Önskad tid för kontakt (frivilligt)
  • IP-adress, webbläsarinformation och referenssida (tekniskt loggade vid inskick)

När du beställer tjänsten

  • Företagsnamn och organisationsnummer
  • Restaurangens telefonnummer och webbplats
  • Ansvarig persons namn, telefon och e-post
  • Information om meny och eventuella öppettider (frivilligt)

Vid drift av röstagenten

Novagent är en automatisk AI-assistent. När en kund ringer din restaurang informeras de direkt vid samtalets början om att de talar med en automatisk assistent. Följande uppgifter behandlas för att ta emot beställningen och vidarebefordra den till dig:

  • Kundens telefonnummer (för återkoppling)
  • Kundens namn (om uppgivet)
  • Beställningsinnehåll och leveransönskemål
  • Samtalets ljudström behandlas i realtid av vår AI-leverantör för att förstå och svara. Novagent lagrar ingen egen ljudinspelning.
  • Ett textbaserat transkript av samtalet (för felsökning och kvalitetsuppföljning)

3. Rättslig grund och syfte

  • Avtal: För att kunna leverera tjänsten du beställt, behandlar vi beställnings- och driftsdata.
  • Berättigat intresse: För kontaktformulärs-leads och för att förbättra tjänstens kvalitet.
  • Rättslig förpliktelse: Bokföring och fakturering enligt bokföringslagen.
  • Samtycke: Om vi någonsin skickar marknadsföringsutskick – du kan dra tillbaka samtycket när som helst.

4. Hur länge vi sparar uppgifterna

  • Kontaktformulärs-leads: Tas bort efter 12 månader om de inte leder till avtal.
  • Transaktionsdata kopplad till faktura: Sparas i 7 år enligt bokföringslagen.
  • Beställningsdata (operativ): Sparas i upp till 24 månader för felsökning och tvistlösning.
  • Samtalstranskript: Raderas efter 90 dagar.
  • Ljudinspelning: Novagent lagrar ingen egen ljudinspelning. Ljudströmmen behandlas i realtid av vår AI-leverantör enligt deras egen retentionpolicy.

5. Vilka vi delar uppgifter med

Vi använder etablerade EU-leverantörer som är personuppgifts­biträden och bundna av databehandlingsavtal:

  • Supabase (Frankfurt, EU): Lagring av leads och beställningsdata.
  • Vercel: Hosting av webbplatsen.
  • Resend (EU): E-postnotifikationer.
  • ElevenLabs (AI-röstmodell): Behandlar ljudström i realtid för att förstå och svara. Behandling sker i USA, vilket är lagligt enligt EU-US Data Privacy Framework (ElevenLabs är certifierade) kompletterat med EU-kommissionens standardavtalsklausuler (SCC).
  • Telefonileverantör: För att ta emot samtal och skicka SMS.

Vi säljer aldrig dina uppgifter och delar dem inte med marknadsförare.

6. Överföring utanför EU/EES

Vi strävar efter att hålla all databehandling inom EU/EES. Om någon underleverantör måste överföra data utanför EU/EES sker det endast med standardavtalsklausuler (SCC) godkända av EU-kommissionen.

7. Dina rättigheter

  • Rätt till tillgång – du kan begära kopia av dina uppgifter
  • Rätt till rättelse av felaktiga uppgifter
  • Rätt till radering ("rätten att bli glömd")
  • Rätt att begränsa eller invända mot behandling
  • Rätt till dataportabilitet
  • Rätt att lämna klagomål till Integritetsskyddsmyndigheten (IMY) - imy.se

För att utöva dina rättigheter, kontakta info@novagent.se. Vi svarar senast inom 30 dagar.

8. Säkerhet

Vi använder branschstandard för säkerhet: TLS-kryptering för all trafik, krypterade databaser, åtkomstkontroll med tvåfaktor­auten­tisering för administrativ åtkomst, och loggning av databasåtkomst.

9. Ändringar i policyn

Vi kan uppdatera policyn när tjänsten utvecklas. Vid väsentliga ändringar informerar vi via e-post till befintliga kunder. Datumet för senaste uppdatering visas högst upp på sidan.